全社会人必見！『職場での効果的な問題解決法』職場の課題を打破するための具体的なガイド

職場での問題解決

職場は時として、どこからともなく湧いてくる問題が散乱する戦場のように感じられるものです。

どんな人も、ある時点で、恐ろしい問題文に直面する羽目になる。

「どうすれば解決できるのだろう」と悩んでいる人は、あなただけではありません。

今回は、「問題提起」という言葉を解剖するだけでなく、このような職場の課題を効果的に解決する方法をご案内します。さっそく読み進めていきましょう。

問題提起を理解する

「問題提起」とは、基本的に対処すべき課題を簡潔に記述したものです。プロセスや製品の現状（問題）と望ましい状態（目標）のギャップを特定するものです。

例えて言うなら、あなたが水漏れを起こしたボートに乗っているとしよう。問題提起には、単に「ボートが沈んでいる」というだけではなく、水漏れの場所、水が入ってくる速さ、修理するための材料なども含まれます。

完璧な問題文を作る

問題提起とは何かを理解したところで、明確で効果的な問題提起の作り方を知ることも同様に重要。

これによって、あなたやあなたのチームは、目の前の問題をよりよく把握することができます。

以下に3つのステップを紹介します。

問題を特定する：何が問題なのかを明確に定義することから始めよう。正確かつ簡潔に。例えば、"マーケティングキャンペーンがうまくいっていない "と言うよりも、"ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンで、前四半期にフォロワー数やエンゲージメントが増えなかった "と言ったほうがいい。
影響を説明する：問題の影響を説明する。こうすることで、なぜその問題に対処することが不可欠なのかをチームが理解しやすくなります。先ほどの例を発展させて、"この成長の欠如が、当社のオンライン販売の減少を引き起こしている "と付け加えてもよいでしょう。
望ましい結果を概説する：問題が解決したら、どのような状況になるべきか。この例では、"次の四半期にソーシャルメディアのフォロワー数とエンゲージメントを25％増やすことを目標としています。

問題提起の解決

私たちは問題を特定し、明確な問題文を作成しました。それでは、問題を解決するためのシンプルで効果的な4つのステップを紹介します。

ステップ1：問題を分析する

問題を深く掘り下げる。関連するデータをすべて集め、それを分析して問題を完全に理解します。ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの例では、これは、エンゲージメントが低下した場所を確認するためにアナリティクスを見直し、低下の原因となった可能性のあるパターンや変化を特定することを含むかもしれません。

ステップ2：可能な解決策をブレインストーミングする

問題を分析したら、解決策をブレインストーミングしましょう。このブレインストーミングセッションには、すべての利害関係者を招待しましょう。さまざまな視点から、創造的で効果的な解決策を導き出すことができます。ソーシャルメディアの問題の場合、より魅力的なコンテンツの導入から、フォロワーを集めるためのオンラインイベントの開催まで、さまざまなアイデアが考えられます。

ステップ3：解決策を評価する

ブレインストーミングの後、提案されたそれぞれの解決策について、実現可能性、影響、必要なリソースを評価します。このステップでは、ちょっとしたリサーチやさらなる分析が必要になるかもしれません。最小のリソースで最大の効果が得られる解決策を探します。

ステップ4：実施とモニタリング

最適な解決策を選び、実施するための行動計画を立てます。解決策を実施したら、その効果を定期的にモニターすることを忘れてはいけません。選択したソリューションが望ましい結果をもたらさない場合は、恐れずに再評価し、別のアプローチを試してください。

ブレインストーミングとは？

ブレインストーミングは、新しいアイデアや解決策を生み出すためのグループによるクリエイティブな思考方法（集団発想法）です。

この手法は、広告業界のアレックス・オズボーンによって1940年代に開発され、その効果的な結果から、企業や組織で広く採用されるようになりました。

ブレインストーミングの主な目的は、限られた時間内に可能な限り多くのアイデアを生み出すことです。

このプロセスは通常、グループ内で行われ、各参加者は自由に自分のアイデアを表現します。重要なことは、この段階ではどのアイデアも批判されず、すべての思考が歓迎されるということです。

ブレインストーミングの基本的なステップは次のとおりです。

問題の定義：ブレインストーミングのセッションを開始する前に、問題や目標を明確に定義します。
アイデアの生成：参加者は制限なくアイデアを出します。この段階では、批判は許可されません。全てのアイデアは価値があり、どんなものであれ歓迎されます。
アイデアの評価：アイデア生成フェーズが終了したら、各アイデアを議論し、評価します。これには、アイデアの実現可能性、影響力、費用対効果などの要素が含まれます。
最良の解決策の選択：最終的には、最も効果的で実現可能なアイデアが選ばれ、実行段階に進みます。